Na Belani Store, queremos que sua experiência seja incrível do início ao fim. Por isso, se precisar trocar ou devolver algum produto, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo simples e transparente.
Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
O prazo começa a contar no dia seguinte à entrega, considerando dias corridos.
Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto precisa:
Estar com etiquetas e tags originais fixadas;
Não apresentar sinais de uso, odor, manchas ou alterações;
Estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra;
Ser enviado, de preferência, na embalagem original.
Caso o pedido tenha sido enviado com brindes, eles deverão ser devolvidos junto ao produto.
Envie um e-mail para [[email protected]] ou mensagem no nosso WhatsApp (17) 99224 0503 informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito).
Nossa equipe retornará com as instruções de envio.
Troca por tamanho, cor ou modelo: o custo do frete de envio para a loja é de responsabilidade do cliente, e o reenvio é por conta da Belani Store.
Troca ou devolução por defeito de fabricação: todos os custos de frete são por nossa conta.
Devolução por arrependimento: o custo do frete é por conta da Belani Store.
Ao solicitar devolução, você poderá escolher entre:
Receber o valor pago (via estorno no cartão ou transferência/PIX para pagamentos à vista);
Receber um voucher no valor da compra, válido por 3 meses, para utilizar em nossa loja online.
Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e o prazo pode variar conforme a administradora.
Compras via PIX ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Importante:
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoções com preços reduzidos devido a defeitos já informados no momento da compra (outlet).
Produtos devolvidos fora das condições acima não serão aceitos e serão reenviados ao cliente.
